Ayuda y preguntas

Velada Premium

¿Qué es Velada Premium? ¿Cuáles son sus beneficios?

Restaurantes

¿Quién selecciona los restaurantes en Velada y cómo lo hacemos?

Reservas

¿Cómo puedo hacer una reserva a través de Velada?

Sobre Velada

¿Qué es Velada y por qué no somos otra típica app de reserva?

Mi perfil

¿Cómo edito mi perfil? ¿Qué datos tengo que rellenar?

Funcionamiento de la app

¿Qué puedo hacer en la app?

Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Da el paso y sácale todo el jugo a Velada

Desde Velada queremos ayudarte a disfrutar de lo máximo. Por ello presentamos Velada Premium, un nuevo servicio de Velada con la cual podrás sacarle todo el jugo a la aplicación.

Las actuales ventajas de ser premium son:

Tu maître personal

Contacta con tu asistente personal vía Whatsapp para pedirle una reserva imposible o para organizar celebraciones inolvidables

Guarda restaurantes a tu manera

Crea listas personalizadas de restaurantes y organiza tus planes gastro como más te guste

Los restaurantes dónde los necesites

Señala un punto de interés en el mapa y descubre los mejores restaurantes que hay cerca

Mucho más que restaurantes

Descubre la vida fuera de un restaurante. Encuentra los mejores lugares para disfrutones y enamórate de nuevas coctelerías, vermuterías, tiendas gourmet….

Disfruta de tus viajes como nunca

Descubre nuestras guías internacionales y disfruta de la gastronomía de ciudades como París y Londres

Las mejores experiencias gastronómicas

Accede a eventos exclusivos, como cenas especiales, inauguraciones, catas, y muchas más experiencias inolvidables

Promociones exclusivas en marcas top

Accede a promociones y descuentos exclusivos en las marcas gourmet más reconocidas

Siempre un paso por delante

Entérate de las nuevas aperturas de restaurantes en tu ciudad antes que nadie

Hoteles top a tu alcance

Accede a descuentos exclusivos en los hoteles más de moda

¿Ha sido util esta información?

Si tienes otra duda con respecto a Velada Premium, no dudes en contactar con premium@velada.io

Sobre Velada

¿Qué es Velada?

Velada es una nueva guía gastronómica digital que te permite descubrir de una forma amena e intuitiva los mejores restaurantes de tu ciudad recomendados por expertos locales.En Velada podrás encontrar toda la información que necesitas para decidirte por un restaurante: fotos, carta, dirección, teléfono, cuenta de Instagram, web, reservas…Además, solo en Velada podrás encontrar los platos recomendados por críticos y periodistas gastronómicos de cada restaurante además de consejos sobre qué mesa es la mejor o que vino deberías pedir entre otras muchas recomendaciones.

¿En cuántas ciudades funciona Velada?

Velada está disponible en 16 ciudades españolas, por ahora puedes encontrar en nuestra app los mejores restaurantes de:📍Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga, Mallorca, Ibiza, Formentera, Menorca, Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, La Palma, Jerez de la Frontera, Cádiz y Marbella.

Mi perfil

¿Cómo puedo crear una cuenta en Velada?

Para poder disfrutar de todas las ventajas de nuestra app debes hacer login con tu cuenta de Google o de Apple.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de perfil?

Dentro de la sección “Mi perfil”, en el apartado “Mis datos” podrás cambiar tu idioma y ciudad por defecto, además de tus datos personales como nombre, email, teléfono o alergias e intolerancias.

¿Cómo puedo cambiar mis intereses y presupuesto?

Dentro de la sección “Mi perfil”, en el apartado “Mis intereses” podrás añadir o editar intereses cada vez que quieras, cuantos más intereses añadas mejores recomendaciones podremos hacerte. 😉

Quiero eliminar mi cuenta de Velada

Si tienes algún problema con Velada puedes escribirnos por email a team@velada.io o escribirnos a través de Instagram, para nosotros es muy importante el feedback de nuestros usuarios. Si lo tienes claro y quieres eliminar tu cuenta puedes hacerlo desde la sección “Mi perfil” pulsando en el enlace “Eliminar mi cuenta”. 😭

¿Cómo puedo invitar a un amigo?

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Funcionamiento de la app

¿Cómo puedo descubrir restaurantes?

Puedes usar alguna de nuestras listas predefinidas en la portada de la app o usar nuestra gran cantidad de filtros para encontrar el restaurante perfecto para cada ocasión, además puedes verlos geolocalizados en nuestra vista de mapa.

¿Cómo puedo compartir un restaurante?

Dentro de la ficha de cada restaurante encontrarás, en la esquina superior derecha, un icono de compartir, pulsando podrás compartir ese restaurante con cualquier persona a través de whatsapp, email, Instagram… Además, no será necesario que la otra persona tenga la app de Velada instalada, podrá ver una vista previa del restaurante desde su móvil.

¿Qué hago si no quiero volver a ver un restaurante nunca más?

Si quieres que un restaurante concreto no te vuelva a salir en la app, solo tienes que entrar en su ficha y pulsar en el icono de los tres puntitos y seleccionar la opción “No volver a mostrar”. A partir de ese momento no volverás a ver ese restaurante en nuestra app.

¿Puedo buscar un restaurante por el nombre?

En este momento no podemos ofrecerte esa posibilidad, pero estamos trabajando en ello 😉. Si quieres buscar un restaurante concreto te recomendamos que uses la vista de mapa.

¿Por qué no puedo ver el mapa?

Para poder ver la vista de mapa debes tener una cuenta en la app y haber hecho “login” con tu cuenta de Google o Apple.

¿Cómo puedo cambiar de ciudad?

Cambiar de ciudad dentro de Velada es muy fácil, solo debes pulsar en el botón de la esquina superior izquierda, después solo tendrás que seleccionar la ciudad que quieras explorar.

¿Puedo guardar mis restaurantes favoritos?

¡Claro! En nuestra app podrás guardar tus restaurantes favoritos, solo tienes que pulsar dos veces en las tarjetas (Como en Instagram 😉) o pulsar en el icono del corazón. Además dentro de tu sección de favoritos podrás filtrarlos por tipo de restaurante, cocina y barrio/zona.

¿Cómo puedo filtrar mis restaurantes favoritos?

En la sección de “Mis favoritos” encontrarás un botón en la esquina superior derecha llamado “Filtrar”, pulsando podrás filtrar tus restaurantes favoritos por tipo de restaurante, cocina y barrio/zona.

¿Por qué no puedo guardar un restaurante en mis favoritos?

Para poder guardar un restaurante en tus favoritos debes tener una cuenta en la app y haber hecho “login” con tu cuenta de Google o Apple.

¿Puedo crear listas con mis sitios favoritos?

Si eres miembro de Velada Premium podrás crear listas personalizadas con tus restaurantes guardados. Así lo tendrás todo mejor organizado.

Reservas

¿Puedo reservar desde Velada?

¡Claro! En la ficha de cada restaurante podrás reservar pulsando en el botón con un icono de calendario que encontrarás en la barra inferior.Hay dos tipos de reservas, las nativas, donde tendrás una mejor experiencia de reserva y donde, desde Velada, te garantizamos la disponibilidad y el éxito de la reserva y, por otro lado, tenemos las “externas” donde te proporcionamos el formulario de reserva de una plataforma externa a Velada con el objetivo de facilitarte el proceso, pero no podemos garantizar ni hacernos responsables de esas reservas externas.

¿Puedo modificar o cancelar una reserva desde Velada?

Por ahora no podemos ofrecerte la opción de modificar o cancelar las reservas desde nuestra app, pero cada vez que haces una reserva (nativa) con Velada te llegará un email o un sms confirmando tu reserva, desde ese mensaje podrás modificarla o cancelarla siempre que quieras.

Restaurantes

¿Cómo seleccionamos los restaurantes?

Todos los restaurantes que aparecen en nuestra app han sido visitados por alguno de nuestros inspectores o colaboradores. Así garantizamos que todos cumplen unos criterios mínimos de calidad en la cocina, el servicio y el espacio.Nunca cobramos a los restaurantes por aparecer en Velada, así garantizamos nuestra objetividad e imparcialidad. Además, al no depender de ninguna plataforma de reservas concreta, podemos incluir restaurantes que usan diferentes plataformas de reservas, además de aquellos que sólo aceptan reserva por teléfono y los que, ni siquiera, aceptan reservas. En Velada tendrás una visión global de la oferta gastronómica de tu ciudad.

¿Quién selecciona los restaurantes?

Gracias a nuestra red de colaboradores e inspectores expertos en cada ciudad podemos recomendarte, únicamente, los mejores restaurantes de tu ciudad, seleccionados por expertos gastronómicos locales como Matoses, Jesús Terrés, Philippe Regol, Fernando Huidobro, Carlos Mateos

Soy propietario o responsable de un restaurante ¿Puedo añadir mi restaurante a Velada?

Para garantizar la calidad de los restaurantes que publicamos en nuestra app, alguno de nuestros inspectores o colaboradores los visita, generalmente de forma anónima, antes de decidir añadirlos a nuestra plataforma. Para sugerirnos un restaurante debes rellenar el siguiente formulario indicando que eres el/la propietario/a o la persona responsable. Rellenar este formulario no garantiza que publiquemos tu restaurante en nuestra app.

¿Les cobramos a los restaurantes por aparecer en Velada?

No, nunca cobramos a los restaurantes por aparecer en Velada, así garantizamos nuestra objetividad e imparcialidad. Nuestro modelo de negocio se basa en promocionar dentro de la app productos o servicios de interés para nuestros usuarios. Si eres una marca y quieres promocionarte en Velada puedes escribirnos a team@velada.io

Mi restaurante ya aparece en Velada pero contiene información incorrecta

Si tu restaurante ya está en nuestra app y has encontrado algún error o quieres consultarnos algo relacionado con tu restaurante puedes escribir un email a restaurantes@velada.io

He visto un error en un restaurante

Nos interesa mucho el feedback de nuestros usuarios, si ves un error en uno de los restaurantes y quieres comunicárnoslo solo tienes que entrar en su ficha y pulsar en el icono de los tres puntitos y seleccionar la opción “Reportar un error”, te mostraremos un formulario donde podrás indicarnos el error que has visto.

¿Cómo seleccionamos los restaurantes?

Todos los restaurantes que aparecen en nuestra app han sido visitados por alguno de nuestros "Velada Tasters" o colaboradores expertos. Así garantizamos que todos cumplen unos criterios mínimos de calidad en la cocina, el servicio y el espacio.Nunca cobramos a los restaurantes por aparecer en Velada, así garantizamos nuestra objetividad e imparcialidad. Además, al no depender de ninguna plataforma de reservas concreta, podemos incluir restaurantes que usan diferentes plataformas de reservas, además de aquellos que sólo aceptan reserva por teléfono y los que, ni siquiera, aceptan reservas. En Velada tendrás una visión global de la oferta gastronómica de tu ciudad.

¿Te gustaría ser uno de nuestros "Velada Tasters"?

Rellena el siguiente formulario y te añadiremos a nuestra base de datos para una posible colaboración.

Contacto

¿Tienes alguna petición o sugerencia? Te escuchamos.

Sugerir un restaurante

¡Cuéntanos sobre tu restaurante!

Si el restaurante encaja con nuestros criterios alguien del equipo se pondrá en contacto contigo para darte más detalles.👀 Rellenar este formulario no garantiza que publiquemos tu restaurante en nuestra app.

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Reportar un error

¿Has visto un error en uno de los restaurantes?

Rellena el formulario con todos los datos que puedas y nuestro equipo revisará el caso lo antes posible. Gracias de antemano por ayudarnos a mejorar la experiencia de Velada 🙏

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Sentimos que algo no haya ido tan bien como debería. Para poder mejorar nuestro servicio te agradeceríamos que tomaras unos minutos en responder este formulario de feedback 🙏🏻

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¡Muchas gracias por tu sugerencia!

La tendremos en cuenta, gracias por hacer de Velada un sitio mejor 😊

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En Velada solo seleccionamos restaurantes que cumplen con nuestros criterios de calidad. Este feedback nos ayudará a saber si este restaurante ya no cumple con esos criterios.Muchas gracias por hacer de Velada un sitio mejor para encontrar tu restaurante ideal.

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